Contact
Choisissez le sujet et le formulaire n’affiche que ce que nous devons savoir. Lorsque vous l’envoyez, vous recevez un numéro de dossier (LV-…), la date limite de réponse et une copie. Nous répondons à l’adresse courriel que vous indiquez. Le formulaire est en espagnol; cette page explique en français son fonctionnement, et le formulaire vous permet de choisir de recevoir la réponse en espagnol, en anglais, en portugais ou en français.
Ouvrir le formulaire de contact (en espagnol)
Formulaire
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Les champs marqués d’un astérisque (*) sont obligatoires. Le formulaire comporte les étapes suivantes :
1. À quel sujet nous écrivez-vous?
Choisissez le sujet de votre demande; chaque lien ouvre le formulaire avec ce sujet déjà sélectionné.
Lorsque vous choisissez un sujet, le formulaire affiche son délai de réponse.
2. Vos coordonnées
- Votre nom et l’adresse courriel à laquelle vous souhaitez recevoir la réponse (obligatoires).
- Votre pays (obligatoire) : il détermine la loi et le délai applicables à votre demande.
- La langue de la réponse : espagnol, anglais, portugais ou français.
- L’adresse courriel et le numéro de téléphone de votre compte LEVIATHAN (facultatifs) : ils nous aident à trouver votre compte si l’adresse diffère de la précédente.
3. Renseignements propres à votre sujet
Certains sujets demandent des renseignements supplémentaires :
- Confidentialité : le droit que vous voulez exercer : accès (savoir quels renseignements nous détenons sur vous), rectification (corriger vos renseignements), retrait ou suppression (effacer vos renseignements ou votre compte), opposition (que nous cessions d’utiliser vos renseignements à une fin donnée) ou portabilité (recevoir vos renseignements dans un format structuré). Nous répondons dans un délai maximal de 15 jours civils, le délai le plus court parmi les lois des pays où nous exerçons nos activités. Indiquez l’adresse courriel de votre compte; nous pourrions vous demander de prouver votre identité.
- Sécurité : si une personne est en danger immédiat, appelez d’abord les services d’urgence de votre pays (911 au Mexique). Indiquez le type de signalement (une personne dangereuse ou une menace, une personne possiblement mineure ou un mineur en danger, une fraude ou une usurpation d’identité, une vulnérabilité technique ou un autre risque), le profil ou le compte signalé, et s’il y a un mineur en cause ou un risque imminent pour la vie ou l’intégrité d’une personne.
- Contenu intime non consensuel : ne téléversez pas et ne nous envoyez pas les images. Nous avons seulement besoin de savoir où elles se trouvent : les liens (dans « Liens ») ou les identifiants du profil ou du message; vous devez fournir l’un ou l’autre. Indiquez si vous êtes la personne représentée ou son représentant légal et si cette personne était mineure, déclarez de bonne foi que l’image intime a été publiée sans le consentement de la personne représentée et que les renseignements sont exacts, et signez électroniquement avec votre nom complet. Nous retirons le contenu valide dans un délai maximal de 48 heures et recherchons les copies identiques.
- Droit d’auteur : choisissez l’avis de contrefaçon ou le contre-avis. L’avis décrit l’œuvre protégée (les liens vers le contenu contrefait vont dans « Liens »), précise si vous agissez à titre de titulaire des droits ou de représentant autorisé du titulaire et comprend la déclaration de bonne foi et la déclaration, sous peine de parjure (under penalty of perjury), que les renseignements sont exacts et que vous êtes le titulaire ou êtes autorisé à agir en son nom. Le contre-avis comprend la déclaration, sous peine de parjure, que vous croyez de bonne foi que le contenu a été retiré par erreur ou par suite d’une identification erronée, ainsi que votre consentement à la compétence du tribunal fédéral de votre domicile (ou, hors des États-Unis, de tout district judiciaire où LEVIATHAN peut être trouvé) et à la signification par la personne qui a présenté l’avis initial. Les deux exigent votre adresse, votre numéro de téléphone et votre signature électronique avec votre nom complet.
- Autorités : utilisez une adresse courriel institutionnelle comme canal de réponse. Le formulaire n’accepte pas de fichiers : si vous avez la demande officielle signée en PDF, ajoutez un lien dans « Liens » ou nous vous la demanderons en répondant. Consultez le guide à l’intention des autorités. Indiquez l’autorité ou l’organisme, le nom du demandeur, son poste et un numéro de téléphone pour vérification. Cochez urgence s’il existe un risque imminent de mort ou de blessure grave pour une personne, et décrivez l’urgence et pourquoi elle est pressante. Le fondement juridique (articles, ordonnance du tribunal ou demande) et le numéro de dossier ou de demande officielle sont obligatoires; en cas d’urgence, ils peuvent être fournis plus tard.
- Paiements et remboursements : où vous avez payé (Google Play, App Store, Web ou autre) et le numéro de commande ou de reçu.
- Réclamation d’un consommateur : le numéro de commande ou de référence. Au Pérou, vous pouvez aussi utiliser le Livre de réclamations virtuel.
- Presse : votre média et la date limite de votre article.
4. Votre message
- Un objet et votre message (jusqu’à 5 000 caractères) : ce qui s’est passé, quand, et ce que vous attendez de nous.
- Liens : facultatifs, un par ligne (20 au maximum, commençant par https://). Le formulaire n’accepte pas de pièces jointes.
Enfin, autorisez LEVIATHAN à utiliser ces renseignements pour traiter votre demande et y répondre, comme l’explique la Politique de confidentialité. Ces renseignements sont conservés pendant 3 ans.
Votre accusé de réception
Une fois la demande reçue, le formulaire affiche votre numéro de dossier, le sujet, la date à laquelle nous répondrons au plus tard et l’adresse courriel à laquelle nous vous écrirons. Vous pouvez imprimer la copie, la télécharger (HTML ou texte) ou envoyer une autre demande.
Délais de réponse
Le délai commence à courir lorsque vous envoyez le formulaire. Si la loi de votre pays prévoit un délai plus court, c’est celui-ci que nous appliquons.
| Sujet | Nous répondons dans un délai de |
|---|---|
| Contenu intime non consensuel | 48 heures au maximum (retrait du contenu) |
| Sécurité concernant des mineurs ou un risque imminent; urgences signalées par les autorités | En priorité, le plus tôt possible |
| Sécurité (autres cas) | 3 jours |
| Confidentialité : vos droits | 15 jours |
| Droit d’auteur | 5 jours |
| Autorités (hors urgence) | 10 jours |
| Réclamation d’un consommateur | 15 jours (7 au Brésil) |
| Soutien, compte, paiements et presse | 5 jours |
| Autre sujet | 10 jours |
Après l’envoi
- Conservez votre numéro de dossier. Pour faire un suivi, envoyez une autre demande sur le même sujet en mentionnant le numéro de dossier dans l’objet.
- Nous répondons depuis notre adresse courriel de service à la clientèle. Vérifiez votre dossier de courrier indésirable si vous ne voyez pas la réponse dans le délai prévu.
- Nous ne vous demanderons jamais votre mot de passe ni vos codes de vérification.
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Cette page est aussi offerte dans d’autres langues, avec le même contenu. En cas de divergence entre les versions, celle de la langue exigée par la loi de votre lieu de résidence prévaut : au Québec et en Haïti, la présente version française (au Québec, conformément à la Charte de la langue française); au Brésil, la version portugaise (Code de défense du consommateur, loi no 8.078/1990); au Mexique, dans les autres pays hispanophones et à Porto Rico, la version espagnole; partout ailleurs, la version anglaise.