Livre de réclamations (Pérou)
Conformément au Code de protection et de défense du consommateur du Pérou (loi 29571), LEVIATHAN met un Livre de réclamations virtuel (Libro de Reclamaciones) à la disposition des consommateurs au Pérou. Le formulaire est en espagnol; cette page explique en français son fonctionnement.
Ouvrir le formulaire du Livre de réclamations (en espagnol)
Renseignements sur le fournisseur
- Dénomination sociale
- Conecta al Campo
- Numéro d’identification fiscale mexicain (RFC)
- CCA190528QV0
- Domicile
- Kioto 20, Col. Guadalupe Tlalpan, Alcaldía Tlalpan, C.P. 14388, Ciudad de México, México
- Site Web
- meetleviathan.com
Réclamation ou plainte?
- Réclamation (reclamo) : insatisfaction liée aux produits ou aux services souscrits. Par exemple : une facturation que vous ne reconnaissez pas ou un avantage de votre forfait que vous n’avez pas reçu.
- Plainte (queja) : insatisfaction non liée aux produits ou aux services, ou mécontentement à l’égard du service à la clientèle reçu.
Comment remplir le formulaire
- Identification du consommateur : nom complet, pièce d’identité (DNI, carte d’étranger, passeport ou RUC), adresse, courriel et, facultativement, téléphone. Si la personne qui dépose est mineure, son père, sa mère ou son représentant; LEVIATHAN est un service réservé aux personnes de 18 ans et plus.
- Identification du bien souscrit : s’il s’agit d’un service ou d’un produit, sa description et, facultativement, le montant réclamé et sa devise (soles ou dollars américains).
- Détails : choisissez réclamation ou plainte, décrivez ce qui s’est passé et quand, et indiquez ce que vous nous demandez de faire.
- Confirmez que les renseignements sont véridiques et envoyez-les. La date et le numéro de la feuille sont attribués lors de l’envoi.
Si vous ne pouvez pas utiliser le formulaire, utilisez le formulaire de réclamation ou le canal de remplacement indiqué dans la section Contact des Conditions, en indiquant votre nom complet, votre pièce d’identité, votre adresse, votre courriel, le produit ou le service, les détails et votre demande. Nous l’inscrirons dans le Livre de réclamations et vous enverrons le numéro de la feuille.
Délai et réponse
- Lorsque vous envoyez la feuille, vous recevez immédiatement son numéro et une copie que vous pouvez imprimer ou télécharger. Conservez-la.
- Nous répondrons dans un délai maximal de 15 jours ouvrables, non prolongeable, à l’adresse courriel que vous indiquez.
- Le dépôt d’une réclamation ou d’une plainte ne vous empêche pas de recourir à d’autres moyens de règlement des différends et n’est pas une condition préalable pour déposer une dénonciation auprès de l’INDECOPI.
- Nous conservons chaque feuille pendant au moins deux ans, comme l’exige la réglementation. Vos données ne servent qu’à traiter votre réclamation ou votre plainte.
Cette page est aussi offerte dans d’autres langues, avec le même contenu. En cas de divergence entre les versions, celle de la langue exigée par la loi de votre lieu de résidence prévaut : au Québec et en Haïti, la présente version française (au Québec, conformément à la Charte de la langue française); au Brésil, la version portugaise (Code de défense du consommateur, loi no 8.078/1990); au Mexique, dans les autres pays hispanophones et à Porto Rico, la version espagnole; partout ailleurs, la version anglaise.