Annuler un abonnement ou se rétracter d’un achat
Nous vous expliquons ici comment annuler votre abonnement ou vous rétracter d’un achat, sans avoir à vous connecter. Comme les abonnements sont facturés par Google Play ou l’App Store, l’annulation se fait dans la boutique; si vous avez besoin d’aide, utilisez le formulaire de contact et nous vous confirmerons votre demande par courriel dans les 24 heures suivantes, avec un numéro de dossier.
Bouton de résiliation : annuler votre abonnement
Lorsque vous annulez dans la boutique, l’annulation est immédiate et sans pénalité : vous conservez les avantages jusqu’à la fin de la période payée et aucun nouveau montant ne vous sera facturé.
- Si vous avez payé sur Google Play : ouvrez Google Play, touchez votre photo, puis Paiements et abonnements → Abonnements → LEVIATHAN → Résilier l’abonnement.
- Si vous avez payé sur l’App Store : ouvrez Réglages → votre nom → Abonnements → LEVIATHAN → Annuler l’abonnement.
- Depuis l’application : Compte et données → Gérer l’abonnement vous mène directement à la boutique.
- Si vous avez des questions ou n’y arrivez pas : appuyez sur le bouton et envoyez le formulaire qui s’ouvre (la catégorie et l’objet sont déjà remplis). Il s’agit d’une demande d’aide : nous vous guidons pour annuler dans la boutique et vous confirmons lorsque c’est fait.
Bouton de résiliation : demander de l’aide pour annuler
Bouton de rétractation : révoquer un achat
Vous pouvez révoquer un achat conclu à distance dans le délai prévu dans votre pays et nous vous remboursons la totalité, même si vous avez déjà commencé à utiliser les avantages :
- Colombie : 5 jours ouvrables à compter de l’achat.
- Chili : 10 jours à compter de la souscription, dans les conditions de la loi 19.496.
- Argentine : 10 jours civils à compter de la souscription.
- Brésil : 7 jours à compter de la souscription (Code de défense du consommateur, art. 49).
- États-Unis : si vous résidez en Californie, en Arizona, en Caroline du Nord, au Connecticut, en Illinois, en Iowa, au Minnesota, dans l’État de New York, en Ohio, au Rhode Island ou au Wisconsin, jusqu’à minuit le troisième jour ouvrable suivant la souscription, comme l’explique l’article 20.6 des Conditions d’utilisation.
- Mexique, Pérou, Panama et les autres pays : selon la loi de votre pays et notre politique de remboursement prévue aux Conditions d’utilisation.
Si l’achat a été effectué sur Google Play ou l’App Store, nous vous aiderons à demander le remboursement à la boutique et, le cas échéant, si la boutique ne le traite pas, nous vous rembourserons par un autre moyen.
Cette page est aussi offerte dans d’autres langues, avec le même contenu. En cas de divergence entre les versions, celle de la langue exigée par la loi de votre lieu de résidence prévaut : au Québec et en Haïti, la présente version française (au Québec, conformément à la Charte de la langue française); au Brésil, la version portugaise (Code de défense du consommateur, loi no 8.078/1990); au Mexique, dans les autres pays hispanophones et à Porto Rico, la version espagnole; partout ailleurs, la version anglaise.