Contato
Escolha o assunto e o formulário mostra apenas o que precisamos saber. Ao enviá-lo, você recebe um número de protocolo (LV-…), a data-limite de resposta e uma cópia. Respondemos no e-mail que você indicar. O formulário está em espanhol; esta página explica em português como ele funciona, e no formulário você pode escolher receber a resposta em espanhol, inglês, português ou francês.
Abrir o formulário de contato (em espanhol)
Formulário
Se o formulário não aparecer, recarregue a página ou atualize o seu navegador. Se ainda assim não funcionar, use o canal alternativo da seção Contato dos Termos de Uso.
Os campos marcados com asterisco (*) são obrigatórios. O formulário tem estas etapas:
1. Sobre o que você quer nos escrever?
Escolha o assunto da sua solicitação; cada link abre o formulário com esse assunto já selecionado.
Ao escolher um assunto, o formulário mostra o prazo de resposta correspondente.
2. Os seus dados
- O seu nome e o e-mail em que deseja receber a resposta (obrigatórios).
- O seu país (obrigatório): define qual lei e qual prazo se aplicam à sua solicitação.
- O idioma da resposta: espanhol, inglês, português ou francês.
- O e-mail e o telefone da sua conta LEVIATHAN (opcionais): ajudam a encontrar a sua conta se o e-mail for diferente do anterior.
3. Dados do seu assunto
Alguns assuntos pedem informações adicionais:
- Privacidade: o direito que você deseja exercer: acesso (saber quais dados temos sobre você), retificação (corrigir os seus dados), cancelamento ou eliminação (apagar os seus dados ou a sua conta), oposição (que deixemos de usar os seus dados para uma finalidade) ou portabilidade (receber os seus dados em um formato estruturado). Respondemos em no máximo 15 dias corridos, o prazo mais curto entre as leis dos países onde operamos. Informe o e-mail da sua conta; podemos pedir que você comprove a sua identidade.
- Segurança: se alguém estiver em perigo imediato, ligue primeiro para os serviços de emergência do seu país (911 no México). Indique o tipo de denúncia (uma pessoa perigosa ou uma ameaça, um possível menor de idade ou um menor em risco, fraude ou falsificação de identidade, uma vulnerabilidade técnica ou outro risco), o perfil ou a conta denunciada e se há um menor de idade envolvido ou um risco iminente à vida ou à integridade de alguém.
- Conteúdo íntimo sem consentimento: não envie nem faça upload das imagens. Precisamos apenas de onde elas estão: os links (em “Links”) ou os identificadores do perfil ou da mensagem; é obrigatório informar um ou outro. Indique se você é a pessoa que aparece ou o seu representante legal e se essa pessoa era menor de idade, declare de boa-fé que a imagem íntima foi publicada sem o consentimento da pessoa que aparece e que as informações estão corretas, e assine eletronicamente com o seu nome completo. Removemos o conteúdo válido em no máximo 48 horas e buscamos cópias idênticas.
- Direitos autorais: escolha notificação de infração ou contranotificação. A notificação descreve a obra protegida (os links para o conteúdo infrator vão em “Links”), indica se você atua como titular dos direitos ou como representante autorizado do titular e inclui a declaração de boa-fé e a declaração, sob as penas da lei (under penalty of perjury), de que as informações são exatas e de que você é o titular ou está autorizado a agir em seu nome. A contranotificação inclui a declaração, sob as penas da lei, de que você acredita de boa-fé que o material foi removido por erro ou identificação equivocada, e a sua aceitação da jurisdição do tribunal federal do seu domicílio (ou, fora dos EUA, de qualquer distrito judicial onde o LEVIATHAN possa ser encontrado) e da notificação de quem apresentou o aviso original. Ambas exigem endereço, telefone e assinatura eletrônica com o seu nome completo.
- Autoridades: use um e-mail institucional como canal de resposta. O formulário não aceita arquivos: se você tiver o ofício assinado em PDF, inclua um link em “Links” ou o pediremos ao responder. Consulte o guia para autoridades. Informe a autoridade ou o órgão, o nome de quem solicita, o cargo e um telefone para verificação. Marque emergência se houver risco iminente de morte ou lesão grave a uma pessoa, e descreva a emergência e por que ela é urgente. O fundamento legal (artigos, ordem judicial ou requisição) e o número do processo, ofício ou procedimento são obrigatórios; em emergências podem ser enviados depois.
- Pagamentos e reembolsos: onde você pagou (Google Play, App Store, web ou outro) e o número do pedido ou recibo.
- Reclamação de consumidor: o número do pedido ou referência. No Peru você também pode usar o Livro de Reclamações virtual.
- Imprensa: o seu veículo e a data-limite da sua matéria.
4. A sua mensagem
- Um assunto e a sua mensagem (até 5.000 caracteres): o que aconteceu, quando e o que você precisa que façamos.
- Links: opcionais, um por linha (no máximo 20, começando com https://). O formulário não aceita anexos.
Por fim, autorize o LEVIATHAN a usar esses dados para atender e responder à sua solicitação, conforme explicado no Aviso de Privacidade. Esses dados são conservados por 3 anos.
O seu comprovante
Quando a solicitação é recebida, o formulário mostra o seu número de protocolo, o assunto, a data em que responderemos no máximo e o e-mail para o qual escreveremos. Você pode imprimir a cópia, baixá-la (HTML ou texto) ou enviar outra solicitação.
Prazos de resposta
O prazo começa quando você envia o formulário. Se a lei do seu país fixar um prazo menor, aplicamos esse prazo.
| Assunto | Respondemos em |
|---|---|
| Conteúdo íntimo sem consentimento | 48 horas no máximo (remoção do conteúdo) |
| Segurança envolvendo menores ou risco iminente; emergências de autoridades | Com prioridade, o quanto antes |
| Segurança (outros casos) | 3 dias |
| Privacidade: os seus direitos | 15 dias |
| Direitos autorais | 5 dias |
| Autoridades (sem emergência) | 10 dias |
| Reclamação de consumidor | 15 dias (7 no Brasil) |
| Suporte, conta, pagamentos e imprensa | 5 dias |
| Outro assunto | 10 dias |
Depois de enviar
- Guarde o seu número de protocolo. Para acompanhar, envie outra solicitação com o mesmo assunto e mencione o protocolo no campo de assunto.
- Respondemos a partir do nosso e-mail de atendimento. Verifique a sua pasta de spam se não vir a resposta dentro do prazo.
- Nunca pediremos a sua senha nem códigos de verificação.
O formulário precisa de JavaScript. Se você não puder ativá-lo, use o canal alternativo da seção Contato dos Termos de Uso.
Esta página também está disponível em outros idiomas, com o mesmo conteúdo. Se houver divergência entre as versões, prevalece a do idioma exigido pela lei do seu local de residência: no Brasil, esta versão em português, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990); no Quebec e no Haiti, a versão em francês (no Quebec, conforme a Carta da Língua Francesa); no México, nos demais países de língua espanhola e em Porto Rico, a versão em espanhol; nos demais lugares, a versão em inglês.