Livro de Reclamações (Peru)
Conforme o Código de Proteção e Defesa do Consumidor do Peru (Lei 29571), o LEVIATHAN conta com um Livro de Reclamações virtual (Libro de Reclamaciones) à disposição dos consumidores no Peru. O formulário está em espanhol; esta página explica em português como ele funciona.
Abrir o formulário do Livro de Reclamações (em espanhol)
Dados do fornecedor
- Razão social
- Conecta al Campo
- Registro fiscal mexicano (RFC)
- CCA190528QV0
- Endereço fiscal
- Kioto 20, Col. Guadalupe Tlalpan, Alcaldía Tlalpan, C.P. 14388, Ciudad de México, México
Reclamação ou queixa?
- Reclamação (reclamo): insatisfação relacionada aos produtos ou serviços contratados. Por exemplo: uma cobrança que você não reconhece ou um benefício do seu plano que você não recebeu.
- Queixa (queja): insatisfação não relacionada aos produtos ou serviços, ou descontentamento com o atendimento ao público.
Como preencher o formulário
- Identificação do consumidor: nome completo, documento de identidade (DNI, carteira de estrangeiro, passaporte ou RUC), endereço, e-mail e, opcionalmente, telefone. Se quem reclama for menor de idade, o pai, a mãe ou o representante; o LEVIATHAN é um serviço para maiores de 18 anos.
- Identificação do bem contratado: se é um serviço ou um produto, a sua descrição e, opcionalmente, o valor reclamado e a sua moeda (soles ou dólares americanos).
- Detalhes: escolha reclamação ou queixa, descreva o que aconteceu e quando, e indique o que você pede que façamos.
- Confirme que os dados são verdadeiros e envie. A data e o número da folha são atribuídos no envio.
Se você não puder usar o formulário, use o formulário de reclamações ou o canal alternativo da seção Contato dos Termos, com o seu nome completo, documento de identidade, endereço, e-mail, o produto ou serviço, os detalhes e o seu pedido. Nós o registraremos no Livro de Reclamações e enviaremos o número da folha.
Prazo e resposta
- Ao enviar a folha, você receberá imediatamente o seu número e uma cópia que pode imprimir ou baixar. Guarde-a.
- Responderemos em um prazo não superior a 15 dias úteis, improrrogáveis, no e-mail que você indicar.
- A apresentação da reclamação ou queixa não impede o uso de outras vias de solução de controvérsias nem é requisito prévio para apresentar uma denúncia ao INDECOPI.
- Conservamos cada folha por pelo menos dois anos, como exige o regulamento. Os seus dados só são usados para atender a sua reclamação ou queixa.
Esta página também está disponível em outros idiomas, com o mesmo conteúdo. Se houver divergência entre as versões, prevalece a do idioma exigido pela lei do seu local de residência: no Brasil, esta versão em português, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990); no Quebec e no Haiti, a versão em francês (no Quebec, conforme a Carta da Língua Francesa); no México, nos demais países de língua espanhola e em Porto Rico, a versão em espanhol; nos demais lugares, a versão em inglês.