Cancelar ou desistir de uma compra
Aqui explicamos como cancelar a sua assinatura ou desistir de uma compra, sem precisar entrar na conta. Como as assinaturas são cobradas pelo Google Play ou pela App Store, o cancelamento é feito na loja; se precisar de ajuda, use o formulário de contato e confirmaremos a sua solicitação por e-mail dentro das 24 horas seguintes, com um código de protocolo.
Botão de cancelamento: cancelar a sua assinatura
Ao cancelar na loja, o cancelamento é imediato e sem multa: você mantém os benefícios até o fim do período pago e não será cobrado novamente.
- Se você pagou no Google Play: abra o Google Play, toque na sua foto e depois em Pagamentos e assinaturas → Assinaturas → LEVIATHAN → Cancelar assinatura.
- Se você pagou na App Store: abra Ajustes → o seu nome → Assinaturas → LEVIATHAN → Cancelar Assinatura.
- Pelo app: Conta e dados → Gerenciar assinatura leva você direto à loja.
- Se tiver dúvidas ou não conseguir: toque no botão e envie o formulário que se abre (a categoria e o assunto já vêm preenchidos). É um pedido de ajuda: orientamos você a cancelar na loja e confirmamos quando estiver feito.
Botão de cancelamento: pedir ajuda para cancelar
Botão de arrependimento: revogar uma compra
Você pode revogar uma compra feita a distância dentro do prazo do seu país e reembolsaremos o valor total, mesmo que você já tenha começado a usar os benefícios:
- Colômbia: 5 dias úteis a partir da compra.
- Chile: 10 dias a partir da contratação, nos termos da Lei 19.496.
- Argentina: 10 dias corridos a partir da contratação.
- Brasil: 7 dias a partir da contratação (Código de Defesa do Consumidor, art. 49).
- Estados Unidos: se você reside na Califórnia, no Arizona, na Carolina do Norte, em Connecticut, em Illinois, em Iowa, em Minnesota, em Nova York, em Ohio, em Rhode Island ou em Wisconsin, até a meia-noite do terceiro dia útil após a contratação, como explica a seção 20.6 dos Termos de Uso.
- México, Peru, Panamá e demais países: conforme a lei do seu país e a nossa política de reembolsos dos Termos de Uso.
Se a compra foi feita no Google Play ou na App Store, ajudaremos você a solicitar o reembolso à loja e, se for o caso e a loja não o processar, reembolsaremos você por outro meio.
Esta página também está disponível em outros idiomas, com o mesmo conteúdo. Se houver divergência entre as versões, prevalece a do idioma exigido pela lei do seu local de residência: no Brasil, esta versão em português, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990); no Quebec e no Haiti, a versão em francês (no Quebec, conforme a Carta da Língua Francesa); no México, nos demais países de língua espanhola e em Porto Rico, a versão em espanhol; nos demais lugares, a versão em inglês.