Cancelar o arrepentirte de una compra
Aquí te explicamos cómo cancelar tu suscripción o arrepentirte de una compra, sin necesidad de iniciar sesión. Como las suscripciones se cobran a través de Google Play o del App Store, la cancelación se hace en la tienda; si necesitas ayuda, usa el formulario de contacto y te confirmaremos tu solicitud por correo dentro de las 24 horas siguientes, con un código de trámite.
Botón de baja: cancelar tu suscripción
Al cancelar en la tienda, la cancelación es inmediata y sin penalización: conservas los beneficios hasta el final del periodo pagado y no se te volverá a cobrar.
- Si pagaste en Google Play: abre Google Play, toca tu foto, luego Pagos y suscripciones → Suscripciones → LEVIATHAN → Cancelar suscripción.
- Si pagaste en el App Store: abre Configuración → tu nombre → Suscripciones → LEVIATHAN → Cancelar suscripción.
- Desde la app: Cuenta y datos → Gestionar suscripción te lleva directo a la tienda.
- Si tienes dudas o no puedes hacerlo: pulsa el botón y envía el formulario que se abre (ya viene con la categoría y el asunto). Es una solicitud de ayuda: te guiamos para cancelar en la tienda y te confirmamos cuando quede hecho.
Botón de baja: pedir ayuda para cancelar
Botón de arrepentimiento: revocar una compra
Puedes revocar una compra hecha a distancia dentro del plazo de tu país y te reembolsamos el total, aunque ya hayas empezado a usar los beneficios:
- Colombia: 5 días hábiles desde la compra.
- Chile: 10 días desde la contratación, en los términos de la Ley 19.496.
- Argentina: 10 días corridos desde la contratación.
- Brasil: 7 días desde la contratación (Código de Defensa del Consumidor, art. 49).
- Estados Unidos: si resides en California, Arizona, Carolina del Norte, Connecticut, Illinois, Iowa, Minnesota, Nueva York, Ohio, Rhode Island o Wisconsin, hasta la medianoche del tercer día hábil después de contratar, como explica la sección 20.6 de los Términos de uso.
- México, Perú, Panamá y los demás países: según la ley de tu país y nuestra política de reembolsos de los Términos de uso.
Si la compra se hizo en Google Play o en el App Store, te ayudaremos a tramitar el reembolso con la tienda y, si corresponde y la tienda no lo procesa, te reembolsaremos por otro medio.
Esta página también está disponible en otros idiomas, con el mismo contenido. Si hay diferencias entre versiones, prevalece la del idioma que exige la ley de tu lugar de residencia: en Quebec y Haití, la versión en francés (en Quebec, conforme a la Carta de la lengua francesa); en Brasil, la versión en portugués (Código de Defensa del Consumidor, Ley 8.078/1990); en México, los demás países de habla hispana y Puerto Rico, la versión en español; en los demás lugares, la versión en inglés.